Veel gestelde vragen

Kan ik ook telefonisch bestellen ?

TVHEROES is een internetwinkel. Om de kosten en verkoopprijzen laag te houden kunt u uitsluitend bestellen via onze webwinkel. Voor vragen, opmerkingen en andere zaken zijn we telefonisch bereikbaar op nummer  06 203 554 73.

-

-

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat nu ?

Neem altijd direct contact met ons op via verkoop@tvheroes.nl en vermeld het bestelnummer met een korte en duidelijke omschrijving. Bij voorkeur ontvangen we ook een digitale foto erbij.

-

-

Wat is jullie retouradres ?

TVHEROES, de Jister 22,  8621 DR te HEEG. Stuur wel eerst even een mail voordat u iets terugstuurt.

-

-

Kan ik een bestelling ook annuleren ?

Zodra wij u een verzendbevestiging + track&trace gegevens hebben verstuurd via de email is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren. Dit is namelijk het moment dat uw bestelling wordt aangeboden bij PostNL.

-

-

Klachten procedure

Mocht u een klacht hebben over onze diensten en/of producten, laat het ons dan altijd weten! Stuur een e-mail naar verkoop@tvheroes.nl met een duidelijke omschrijving van uw klacht. U ontvangt binnen 24 uur een reactie van ons. We lossen het altijd samen op!

-

-

Zakelijk bestellen

U kunt ook als bedrijf bij ons bestellen, echter leveren wij niet op rekening. Op verzoek kunnen wij u een factuur sturen met BTW specificatie. Artikelen die speciaal voor u worden besteld kunnen niet worden geretourneerd. Tevens zijn deze speciaal bestelde artikelen uitgesloten van alle lopende acties.

-

-

Veilig betalen

Al onze betalingen lopen via payment provider Sisow (www.sisow). Veilig, vertrouwd, en snel. U kunt kiezen om te betalen via iDeal, een overboeking, of Mr.Cash. (Belgische klanten)

-

-

Zijn jullie producten origineel?

Ja, al onze Brandweerman Sam speelgoed artikelen en bijproducten zijn origineel, dus geen namaak.

-

-

Wederverkoop

U kunt als zakelijke klant bij ons bestellen tegen groothandelscondities. Het minimale bestelbedrag is € 250,- excl. BTW. Wij leveren o.a. aan regionale speelgoedwinkels, kinderdagverblijven, opvangcentra etc. Voor meer informatie kunt u een email sturen naar verkoop@tvheroes.nl

-

-

Kortingacties

Maandelijks hebben wij leuke kortingsacties en aanbieding. Mocht u besluiten om onze digitale e-mail nieuwsbrief te willen ontvangen, dan bent u altijd als eerste op de hoogte.

-

-

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 4,95 voor Nederland, en € 12,50 voor bestellingen naar België. Wij versturen uw Brandweerman Sam speelgoed gratis vanaf € 100,-

-

-

Wie komt mijn bestelling afleveren?

Al onze bestelling worden verzonden via Postnl en TNT. Locale bestellingen (Zuid-West Friesland) bezorgen wij zelf. U kunt uw bestelling ook afhalen in Heeg. Let op, u kunt hier alleen contant betalen. 

-

-

Ik was niet thuis bij de aflevering, wat nu?

PostNL of TNT zal de volgende werkdag nogmaals bij u langskomen. Mocht u dan wederom niet thuis zijn, dan wordt uw bestelling afgeleverd bij het dichtsbijzijnde depot.

Staat uw vraag en antwoord er niet bij. Neem dan contact op via verkoop@tvheroes.nl